Para os Corseiros e Engenheiros ...

[LERANDRE]

Esta é uma história que está circulando entre os principais especialistas norte-americanos em atendimento ao cliente.
Ela começa quando o Gerente da Divisão de carros Pontiac, da General Motors dos EUA, recebe uma curiosa carta de reclamação de um cliente.
Eis o que este cliente escreveu:
Esta é a segunda vez que mando uma carta para vocês e não os culpo por não me responder. Eu posso parecer louco, mas o fato é que nós temos uma tradição em nossa família, que é a de tomar sorvete depois do jantar. Repetimos este hábito todas as noites, variando apenas o tipo de sorvete, e eu sou o encarregado de ir comprá-lo. Recentemente, comprei um novo Pontiac, e desde então minhas idas à sorveteria se transformaram num problema. Sempre que eu compro sorvete de baunilha, quando volto da sorveteria para casa, o carro não funciona. Se comprar qualquer outro tipo de sorvete, o carro funciona normalmente. Os senhores devem achar que eu estou realmente louco, mas não importa o quão tola possa parecer a minha reclamação, o fato é que estou muito irritado com o meu Pontiac"
A carta gerou tantas piadas do pessoal da Pontiac que o Presidente da empresa acabou recebendo uma cópia da reclamação.
Ele resolveu levar o assunto a sério e mandou um engenheiro conversar com o autor da carta.
O funcionário e o reclamante, um senhor bem sucedido na vida e dono de vários carros, foram juntos à sorveteria no fatídico Pontiac.
O engenheiro sugeriu sabor baunilha, para testar a reclamação, e o carro efetivamente não funcionou. O funcionário da General Motors voltou nos dias seguintes, à mesma hora, fez o mesmo trajeto, no mesmo carro, e só variou o sabor do sorvete. Mais uma vez, o carro só não pegava na volta quando o sabor escolhido era baunilha. O problema acabou virando uma obsessão para o engenheiro, que passou a fazer experiências diárias anotando todos os detalhes possíveis e, depois de 2 semanas, chegou à primeira grande descoberta.
Quando escolhia baunilha, o comprador gastava menos tempo, já que este tipo de sorvete estava bem na frente. Examinando o carro, o engenheiro fez nova descoberta:
Como o tempo de compra era muito mais reduzido no caso da baunilha, em comparação com o tempo dos outros sabores, o motor não chegava a esfriar. Com isso os vapores de combustível não se dissipavam, impedindo que a nova partida fosse instantânea.
A partir desse episódio, a Pontiac mudou o sistema de alimentação de combustível em todos os modelos a partir da linha 99. Mais do que isso, o autor da reclamação ganhou um carro novo, além da reforma do carro que não pegava com o sorvete de baunilha.
A General Motors distribuiu também um memorando interno, exigindo que seus funcionários levem a sério até as reclamações mais estapafúrdias.
Diz a carta da GM SOCIESC - Capacitação Empresarial:
Por mais ridícula que possa ser a reclamação, ela sempre deve ser levada em consideração, pois pode ser que uma grande inovação esteja por trás de um sorvete de baunilha."
Percebeu como é importante levar a sério as reclamações dos clientes?

[GABRIEL-ZAGO]

hehehehe

nada a ver com o sorvete... mas para um leigo...

Bom exemplo de atendimento PROFISSIONAL do Gerente.

[Gabriel SW]

aqui, com certeza isso não acontece!

No máximo eles te mandariam não comprar mais sorvete de baunilha!

hehehe

abraços!!

[Léo Loula]

aqui, com certeza isso não acontece!
No máximo eles te mandariam não comprar mais sorvete de baunilha!
hehehe
abraços!!

O sorvete sabor baunilha interfere na ECU do sistemal, resultando o defeito, que caso persista a opção por sorvete desse sabor, anulara-se a garantia do veículo!"

ou

Os "gazes" do sorvete sabor baunilha interferem na mistura ar/combustivel, resultando o defeito no sistema, mas se você colocar 40% de alcool no tanque o problema possivelmente desaparecerá!
kkkkk

Acho que aqui seria algo nessa linha..... rs
Abraço

Léo

[p_henrique001]

É engraçado mesmo ...

[VIRSO]

"o autor da reclamação ganhou um carro novo, além da reforma do carro que não pegava com o sorvete de baunilha "

Caraca....interessante.....

[]´s

[luciano vermelho]

esse fato seria colocado no certificado de garantia
se caso for constatado que o veiculo foi utilizado para ir a sorveteria comprar sorvete de baunilha, a garantia expirará automaticamente

[klaudio]

kkkkkkk
problemas simples de se resoçver as vezes se tornam um rande problema se nao levar em conta ... a causa